La nueva ola de suscripciones: reinventando la forma de consumir
¿Recuerdas cuando los modelos de suscripción eran exclusivos de revistas y periódicos? Eso ha cambiado por completo. Hoy en día, empresas de diversas industrias han encontrado en las suscripciones una forma de ofrecer valor continuo a sus clientes, asegurando ingresos recurrentes y fortaleciendo la lealtad de marca.
Desde entretenimiento hasta productos de belleza, pasando por cafés de especialidad y hasta ropa, las empresas están adoptando esta estrategia en sectores que jamás habríamos imaginado. Pero, ¿qué hace tan atractivos los modelos de suscripción y cómo están innovando la forma de hacer negocios? Vamos a descubrirlo.
De lo esperado a lo inesperado: ¿la evolución del modelo de suscripción?
Los servicios de streaming como Netflix y Spotify fueron pioneros en popularizar este modelo en la era digital. En su momento fue toda una revolución, porque cambió la forma en que consumimos productos y servicios, beneficiando tanto a empresas como a clientes.
Antes, las empresas dependían de ventas individuales, lo que hacía sus ingresos más impredecibles. Con las suscripciones, reciben pagos recurrentes, lo que les permite planificar mejor y tener estabilidad financiera. Por su parte, para los clientes, el servicio de suscripción significa acceder a una variedad más amplia de servicios por un pago periódico.
Acceso sobre propiedad
El boom de la suscripción sugiere un cambio de paradigma en la forma de adquirir servicios y productos, pues demuestra que los clientes prefieren el acceso sobre la propiedad. El consumidor ha evolucionado: ahora busca soluciones, no posesiones. El acceso a servicios y productos se ha convertido en la clave para los nuevos negocios que quieran triunfar.
Servicios como Netflix, Spotify y Amazon Prime demostraron que los clientes ven más conveniente pagar una cuota mensual que hacer compras individuales de películas o series. Esta es la esencia del modelo de suscripción. Rápidamente, esta mentalidad se extendió a otros sectores, como la moda, la movilidad y hasta la alimentación.
El modelo de suscripción elimina la fricción en la compra. En lugar de tener que buscar y adquirir un producto cada vez, el nuevo disco de tu artista favorito, por ejemplo, el cliente recibe acceso a él automáticamente. Esto ha sido clave en servicios como Spotify, YouTube Music, Dollar Shave Club (productos de afeitado) o Blue Apron (kits de comida).
Expansión a sectores inesperados
Las suscripciones han trascendido lo digital para llegar a productos físicos y experiencias, lo más sorprendente es cómo industrias que parecían poco compatibles con este modelo han encontrado formas innovadoras de aplicarlo. Desde automóviles por suscripción (Care by Volvo) hasta membresías de café (Panera Bread’s Unlimited Sip Club) y de agua mineral, la creatividad no tiene límites, aquí algunos ejemplos de negocios que han apostado por la suscripción:
- Moda y estilo de vida: empresas como Rent the Runway permiten a los usuarios suscribirse para recibir ropa y accesorios de lujo sin necesidad de comprarlos.
- Cuidado personal y bienestar: desde kits de afeitado hasta suplementos personalizados, marcas como Dollar Shave Club y Ritual (la pionera en México de servicios de belleza por suscripción) han transformado la forma en que los consumidores acceden a estos productos.
- Automóviles por suscripción: en lugar de comprar o arrendar, empresas como Care by Volvo ofrecen planes de suscripción que incluyen el vehículo, mantenimiento y seguro en una sola cuota.
- Mascotas felices y consentidas: cajas de snacks y juguetes para perros y gatos, como las de BarkBox, hacen que cada mes sea una sorpresa tanto para las mascotas como para sus dueños.
Beneficios del modelo de suscripción para empresas y clientes
Las empresas han encontrado en este modelo una fuente de ingresos predecible y una forma de fidelizar clientes a largo plazo. Por otro lado, los consumidores disfrutan de comodidad, personalización y una experiencia sin complicaciones.
Para las empresas
- Ingresos recurrentes y predecibles: la previsibilidad de ingresos es la gran ventaja de este modelo. Permite a las empresas realizar proyecciones financieras más precisas y tomar decisiones estratégicas con mayor confianza, todo gracias a que tiene una base de clientes mensuales.
- Mayor retención de clientes y fidelización: las empresas que ofrecen suscripciones pueden mantener una relación constante con sus clientes, dándoles incentivos para quedarse. Beneficios exclusivos, descuentos y contenido premium son algunas estrategias que aumentan la lealtad.
- Oportunidad de mejorar productos con base en datos de consumo: el modelo de suscripción obliga a las empresas a mejorar y actualizar su oferta para seguir siendo atractivas. A diferencia de una venta tradicional, donde el cliente puede no volver, en una suscripción es crucial mantener el interés mes tras mes.
Para los clientes
- Comodidad y acceso a productos/servicios sin esfuerzo: para los clientes el modelo de suscripción significa mayor comodidad para adquirir los productos, pues elimina la necesidad de repetir el proceso de compra cada vez que desean el producto o servicio. Esto se traduce en una experiencia de compra más fluida y sin complicaciones, lo que a su vez fomenta la lealtad del cliente.
- Personalización según preferencias: las suscripciones permiten recopilar datos sobre los hábitos de los clientes y ofrecer productos o servicios más personalizados. Por ejemplo, plataformas como Stitch Fix (moda) o Ritual (suplementos) analizan preferencias para enviar recomendaciones ajustadas a cada usuario.
- Opciones más accesibles en comparación con compras individuales: las suscripciones a menudo vienen acompañadas de beneficios adicionales, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o servicios, y contenido personalizado. Estos extras no solo aumentan el valor percibido de la suscripción, sino que también fortalecen la relación entre la empresa y el cliente.
Marcas que están innovando en el modelo de suscripción
Estos son algunos ejemplos concretos de empresas que han implementado con éxito modelos de suscripción en diferentes sectores.
Medios de comunicación
The New York Times: el periódico estadounidense ofrece suscripciones digitales que permiten a los usuarios acceder a noticias, artículos de opinión, reportajes y contenido multimedia de alta calidad. Su éxito se basa en su reputación como fuente de información confiable, la calidad de su periodismo y la variedad de sus contenidos.
Moda y servicios de belleza
Dollar Shave Club: la empresa de productos de afeitado revolucionó la industria al ofrecer suscripciones personalizadas que envían cuchillas y otros productos de cuidado personal directamente al domicilio de los clientes. Su éxito se basa en la comodidad de su servicio, la calidad de sus productos y el precio competitivo de sus suscripciones.
Birchbox: la empresa de cajas de suscripción de belleza envía cada mes una caja con muestras de productos de belleza y cuidado personal a sus suscriptoras. Su éxito se basa en la personalización de las cajas, la curación de productos de alta calidad y la experiencia de descubrimiento que ofrece.
Rent the Runway: permite a los usuarios alquilar ropa y accesorios de diseñador por una cuota mensual. Su modelo de suscripción se basa en la posibilidad de acceder a prendas de lujo sin necesidad de comprarlas, lo que resulta atractivo para un público que busca variedad y exclusividad.
Stitch Fix: ofrece un servicio de estilismo personalizado que envía a los clientes prendas de ropa y accesorios seleccionados según sus gustos y preferencias. Su modelo de suscripción se basa en la personalización y la comodidad de recibir ropa seleccionada por expertos.
Alimentación y bebidas
Blue Apron: la empresa de kits de comida ofrece suscripciones que envían recetas y ingredientes frescos y pre-seleccionados directamente al domicilio de los clientes. Su éxito se basa en la conveniencia de sus kits de comida, la calidad de sus ingredientes y la variedad de sus recetas.
Panera Bread: la cadena de panaderías y cafeterías ofrece un programa de suscripción que permite a los clientes acceder a café ilimitado por un precio fijo mensual. Su éxito se basa en la calidad de su café, la conveniencia de su programa de suscripción y la fidelización de sus clientes.
BarkBox: La empresa de cajas de suscripción para mascotas envía cada mes una caja con juguetes y snacks para perros a sus suscriptores. Su éxito se basa en la personalización de las cajas, la calidad de sus productos y la diversión que ofrece a las mascotas y a sus dueños.
El futuro del comercio sigue evolucionando, y los modelos de suscripción están demostrando ser una tendencia que llegó para quedarse, y que además puede implementarse en una amplia variedad de servicio fuera del mundo digital.
